Foire Aux Questions



Livraison


Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Nous préparons votre commande le même jour, ainsi que le week-end, afin que l'envoi puisse être envoyé au plus tard le lendemain! Les commandes européennes sont livrées entre 1 et 3 jours ouvrables, mais la livraison a généralement lieu le deuxième jour ouvrable! Nous ne livrons pas en Suisse.


Est-ce que nous facturons des frais de livraison?

Nous ne facturons pas des frais pour les commandes de plus de 60€! Pour les commandes inférieures à 60€, nous facturons 4,50 € pour livrer votre colis en toute sécurité à votre porte. Nous utilisons pour cela les services de courrier de haute qualité de DPD. Il n'y a pas d'autres frais de livraison supplémentaires et nos prix incluent toujours la TVA.


Puis-je suivre ma commande en ligne?

Absolument! Nous vous fournirons un code de suivi dès que la commande sera complétée. DPD vous tiendra au courant de près. Vous aurez l'option de recevoir votre livraison à une heure différente et vous aurez même une fenêtre de temps d'une heure dans laquelle vous pouvez attendre votre livraison!


Est-ce que vous livrez également ma commande en dehors de l'Europe?

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les commandes en dehors de l'Europe, car les frais de port ne sont souvent pas proportionnels à la valeur de la commande. Nous ne livrons pas non plus en Suisse.


PAIEMENT


Comment puis-je payer?

Le paiement à BoTh Cosmetics s'effectue toujours dans un environnement sécurisé. Vous pouvez payer avec Bancontact, carte de crédit, Paypal ou iDeal. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour cela (sauf Paypal)

iDeal

Avec iDeal, vous pouvez payer vos achats en ligne en toute sécurité et facilement. Vous payez sur votre propre page Internet de confiance de votre propre banque, en fonction des méthodes de sécurité spécifiques de votre banque.

Carte de crédit

Vous pouvez facilement payer avec votre carte de crédit (VISA, MasterCard, American Express, Maestro), nous travaillons avec Stripe pour garantir une transaction sécurisée.

Bancontact

Avec Bancontact / Mister Cash, vous pouvez régler votre achat en ligne avec nous de manière fiable, sûre, rapide et simple. Vous payez dans votre environnement de paiement Internet de confiance, en fonction de méthodes de sécurité spécifiques de votre propre banque. En tant que banquier Internet, vous pouvez utiliser directement Bancontact / Mister Cash sans avoir à vous enregistrer ou à installer un logiciel spécial.

PayPal

Pour pouvoir payer via PayPal, aucun compte bancaire avec PayPal n'est requis. Si vous avez un compte PayPal, il est possible de payer immédiatement. Vous pouvez également payer avec une carte bancaire normale ou une carte de crédit via Paypal. Vous liez ensuite votre carte à votre compte PayPal. Comme PayPal utilise des techniques très avancées, un environnement de paiement sécurisé à 100% est garanti.

Lorsque vous avez choisi de payer via PayPal, la page de paiement PayPal s'ouvrira automatiquement. Sur cette page, le paiement peut être complété en toute sécurité. Cela peut être fait en vous connectant avec un compte paypal ou directement par carte de crédit.

PayPal vérifie le paiement, après quoi le montant est transféré immédiatement sur notre compte Paypal.


Les services


Qu'y a-t-il dans ma boîte?

Chaque commande est emballée avec soin et de manière écologique (avec de la laine de bois) pour garantir un transport en toute sécurité.

Vous obtenez un bon nombre d'échantillons supplémentaires gratuitement. Nous essayons toujours d'ajuster cela à la commande que vous avez passée. Toutefois, si vous souhaitez choisir vous-même des échantillons spécifiques, vous pouvez toujours l'indiquer après avoir passé votre commande.


Que dois-je faire si ma commande a été livrée endommagée ou perdue?

Bien entendu, vos produits ne seront pas livrés endommagés. S'ils présentent un défaut, il est préférable de nous contacter dès que possible. Pas de soucis! Chaque transport est toujours entièrement assuré chez nous. Nous examinons ensemble les solutions possibles ou vous fournissons, avec le sourire, le plus rapidement possible un nouveau produit. Vous pouvez donc toujours attendre votre commande en toute confiance!


Avez-vous vu votre produit moins cher ailleurs?

Chez BoTh Cosmetics, nous vous promettons le meilleur prix sur chaque produit!

Nous vérifions constamment nos prix pour nous assurer qu'ils sont les meilleurs en ligne, mais parfois un produit peut apparaître ailleurs à un prix légèrement inférieur. Si cela se produit, nous vous offrirons une remise supplémentaire de 3% en plus du prix le moins cher! Nous vous donnerons ensuite un code de réduction avant de passer votre commande, tant que nous pourrons vérifier que le produit est neuf, identique à notre produit et donc aussi de même taille et couleur. Vous retrouvez plus d'info ici.


N'avez-vous pas reçu de réponse à votre question?

S'il vous plaît contactez-nous via ce lien.