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Vous avez une question sur la livraison, le paiement, les retours ou les produits que nous proposons ? Vous trouverez ici une réponse claire. Votre question n'est pas reprise ? Patricia y répond personnellement.
📦 Livraison
Les commandes sont préparées le jour même et expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant. BoTh Cosmetics gère son propre stock, ce qui permet d'éviter les délais liés aux intermédiaires ou aux ruptures de stock.
Le délai de livraison standard est de 2 à 5 jours ouvrables en Europe. Vos colis sont livrés par DPD, avec un code de suivi et une fenêtre de livraison d'une heure.
À partir d'une valeur de commande de 60 €, la livraison est gratuite dans toute l'Europe. Chaque commande est accompagnée d'échantillons de produits offerts.
Dès l'expédition, vous recevez un code Track & Trace par e-mail. Ce code vous permet de suivre votre colis en temps réel via le site de DPD.
DPD laisse un avis de passage et effectue en général une deuxième tentative de livraison. Vous pouvez également retirer votre colis dans un point relais DPD près de chez vous.
Pour le moment, BoTh Cosmetics livre dans toute l'Europe. Vous êtes situé en dehors de l'Europe ? Contactez-nous via le formulaire de contact et nous examinerons les possibilités.
💳 Paiement
Vous pouvez payer en toute sécurité via : iDeal, Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Bancontact/Mister Cash et PayPal. Tous les paiements s'effectuent via une connexion sécurisée.
Non. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.
Le paiement sur facture n'est pas disponible. Toutes les commandes sont réglées au moment de l'achat via iDeal, carte bancaire, Bancontact ou PayPal.
↩️ Retours & Réclamations
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner des produits non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. Signalez votre retour via le formulaire de contact.
Tous les envois sont assurés. En cas de dommage ou de perte, nous vous proposons rapidement un remplacement ou un remboursement, sans procédures compliquées. Contactez-nous via le formulaire de contact en joignant une photo et votre numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être repris. En cas de doute avant l'achat, contactez Patricia via le formulaire de contact pour obtenir un conseil personnalisé.
🧴 Produits & Conseils
Oui. BoTh Cosmetics est un revendeur officiellement autorisé de Juliette Armand, Celestetic et Mii Cosmetics. Nos produits proviennent directement des fabricants, avec une longue durée de conservation et un stockage professionnel.
Notre gamme couvre tous les types de peau : peaux grasses et à tendance acnéique, peaux sensibles et réactives, peaux matures et peaux déshydratées. Nos trois marques proposent des lignes spécialisées pour chaque profil.
Oui. Patricia répond personnellement à vos questions sur les produits et les routines via le formulaire de contact. Pas de chatbot, pas de centre d'appels. Un vrai conseil humain, adapté à votre peau.
Vous pouvez nous contacter en quatre langues : français, néerlandais, allemand et anglais. Chaque message reçoit une réponse personnelle et directe.
Décrivez votre type de peau et vos préoccupations à Patricia via le formulaire de contact. Elle vous fournira une recommandation concrète et personnalisée, gratuitement.
Absolument. La peau, c'est la peau. Les ingrédients actifs agissent de la même façon quelle que soit la personne. Patricia peut vous conseiller sur les produits les plus adaptés à la peau masculine.
« Cosméceutique » est une contraction de cosmétique et de pharmaceutique. Ces produits sont appliqués de manière cosmétique, mais contiennent des ingrédients actifs qui agissent réellement sur la peau, à des concentrations comparables aux produits pharmaceutiques. Les marques que nous proposons sont développées cliniquement, testées en salon professionnel et formulées pour un usage quotidien à domicile.
Votre question n'est pas reprise ici ?
Patricia vous répond personnellement, en français, dans les plus brefs délais.
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